יש ללחוץ על השאלה על מנת לצפות בתשובתה
🛒 הזמנות ותשלומים ועסקאות
ניתן לבצע את התשלום באמצעות:
- ויזה
- ישראכרט
- מאסטרכארד
- אפליקציית ביט BIT
- אפליקציית Google Pay
- אפליקציית Apple Pay
- שירות ארנק פייפאל PayPal (בגין תשלום ב-PayPal תתווסף עמלה בגובה 5%)
- העברה בנקאית
- מזומן באיסוף מקומי או באמצעות תשלום לשליח במעמד המסירה.
שימו לב כי תשלום במזומן לשליח יתאפשר למוצרים המגיעים עם משלוח עד לבית בלבד ותהיה תוספת 20 ש”ח לעלות העסקה)
כל שירותי התשלום מאובטחים בתקני האבטחה וההצפנה SSL המחמירים ביותר.
כל הנתונים שהלקוחות מזינים באתר נשארים חסויים לחלוטין, ממש כמו בקנייה רגילה בכרטיס אשראי בחנות פיזית. כל עסקאות האשראי נעשות תחת אבטחה בתקן מחמיר PCI DSS. באתר מופעל שירות קנייה בטוחה המגן על מחזיקי כרטיס אשראי מפני הונאות במהלך קניות באינטרנט. אנו מתייחסים לאבטחת המידע של הלקוחות בראש סדר העדיפויות, ולכן אנו מפעילים את המערכות המתקדמות ביותר על מנת להגן על סודיות לקוחותינו.
לצורך אבטחה מוגברת פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים במערכת.
בהחלט, כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע”מ.
קנייה כאורח באתר היא קנייה ללא הרשמה וללא פתיחת חשבון באתר.
אנו תמיד ממליצים מאוד על הרשמה לאתר ונסביר מדוע: הסיבה העיקרית היא שירות לקוחות – מכיוון שמוצרינו נשלחים ממחסנים שונים מחו”ל – הקשר האישי אתכם חשוב לנו מאוד לאורך הדרך. אנו תמיד דוגלים במתן שירות איכותי ללקוחותינו.
לכן אנו ממליצים בחום להירשם לאתר כדי שתוכלו ליהנות מקנייה קלה, מוצלחת ונוחה יותר. בכל דרך שתחליטו לרכוש, אנו תמיד נשמח לתת לכם שירות לקוחות מעולה, כך שתרגישו חופשי להחליט האם להירשם לאתר או לא 🙂
נ.ב הרשמה לאתר מאפשרת לנו לפנק אתכם מידי פעם בקופוני הנחה וגם הטבות מיוחדות שישלחו אליך למייל מידי פעם, אנו מבטיחים לא להציק עם מיילים.
כן! ניתן לפרוס את התשלום לתשלומים באמצעות כרטיס האשראי שלכם, בהתאם לתנאי חברת האשראי שלכם. מספר התשלומים תוכלו לבחור בעמוד התשלום בעת ביצוע ההזמנה.
במקרה של דחיית כרטיס אשראי, וודאו שהפרטים הוזנו נכון (מספר כרטיס, תוקף, CVV). אם הבעיה נמשכת, צרו קשר עם הבנק שלכם או נסו כרטיס אחר. אנו תמיד זמינים לעזור בפתרון בעיות תשלום.
כמובן כחוק ! לכל רכישה תקבלו חשבונית מס רשמית שתישלח אליכם למייל לאחר ביצוע ההזמנה. ניתן גם להוריד את החשבונית מהאזור האישי באתר.
📦 משלוחים וזמני אספקה
מוצרים שנשלחים מהארץ
מגיעים מהר
מוצרים שנשלחים מהארץ- איך מזהים מה נשלח מהמלאי המקומי שלנו? 🔍
פשוט מאוד מחפשים את דגל ישראל
- המוצרים עם הדגל זמינים במלאי בארץ, והם בדרך כלל מגיעים אליכם עד 8 ימי עסקים (אבל ברוב המקרים פחות).
- זה כולל את כל התערובות, האדמות והטיפולים שאנחנו מכינים ממש פה – אצלנו במשתלה בצפון 🌿 💚
מוצרים שמיובאים/נשלחים מחו”ל
דורשים טיפונת יותר סבלנות
יש מוצרים שאנחנו מייבאים ממקומות רחוקים ואקזוטיים כמו ניו זילנד, הפיליפינים, סין, יפן, ועוד…
הם לא מסומנים בדגל, ומגיעים ישר מהמחסן שבקצה השני של העולם.📦 זמן הגעה משוער: בין 14 ל־30 ימי עסקים.
בדרך כלל מגיע תוך פחות מ־20 ימים, אבל עדיף להיות מופתעים לטובה מאשר מאוכזבים לחינם.
📬 הם מגיעים לנקודת חלוקה ליד הבית – תתקבל הודעה מסודרת בטלפון שלכם, עם פרטים מלאים איפה הם יחכו לאיסוף.
אנו מספקים משלוחים לכל רחבי הארץ באמצעות חברת HFD ודואר ישראל.
עלות המשלוח: 39 ₪ (משלוח עד בית הלקוח ו/או נקודת איסוף) – המחירים נכונים להזמנות במשקל עד 10 ק”ג.
משלוח חינם: בקנייה של 399 ש”ח ומעלה – מקבלים משלוח חינם אך שימו לב: זה לא כולל מוצרים כבדים וחריגים מהקטגוריות כמו:
- מצעי שתילה בהתאמה אישית
- מרכיבים למצעי שתילה
- עציצי חרס וטרקוטה
- אדמה דיאטומית
- דשנים נוזליים
בהזמנות בהן סך המוצרים חורג מעל 10 ק”ג, מחיר המשלח יחושב באופן אוטומטי בהתאם למשקל הכללי של המוצרים בסל הקניות. תוכלו לראות את העלויות המדויקות בעמוד התשלום בעת ביצוע ההזמנה.
מקסימום משקל להזמנה הוא עד 40 ק”ג.
אנו ממליצים לקרוא בהרחבה על מדיניות המשלוחים ואספקת המוצרים שלנו בקישור כאן
באופן כללי – בהחלט! 🙂 המשלוחים מגיעים עד לדלת ביתכם באמצעות שליח של חברת HFD. במקרים מסוימים, לפי בקשתכם או בתיאום מראש, נוכל לשלוח את החבילה לנקודת שירות הקרובה לביתכם.
שימו לב – מוצרים הנשלחים מחוץ לארץ: יגיעו לנקודת חלוקה קרובת לכתובתכם, ויהיה באפשרותכם לבחור את נקודת החלוקה ו/או לשנותה עד הגעת המוצר לארץ – מוצרים אלו יגיעו ויסופקו באמצעות חברת דואר ישראל.
מה קורה אם אני לא בבית כשהשליח מגיע עם החבילה?
יום לפני הגעת המשלוח תקבלו הודעת SMS עם צפי ההגעה המדויק.
אם אינכם בבית, תוכלו לבקש מהשליח להשאיר את החבילה ליד הדלת.
אם לא יהיה מענה, השליח ינסה להשיג אתכם שוב. במקרה שעדיין אין מענה, המשלוח כנראה יוחזר למחסן ההפצה ויצא למשלוח שוב בסבב הבא.
📱 מעקב הזמנות
לאחר שההזמנה שלך נארזה ונשלחה, תקבל במייל נוסף פרטי מעקב עם קישור לאתר של חברת השליחויות ששם תוכל לעקוב אחר הזמנתך.
סביר להניח שתקבל גם מסרון לטלפון הנייד שלך עם קישור למעקב.
ניתן להיכנס לעמוד מעקב ההזמנות מהקישור הבא:
מעקב ובדיקת סטטוס משלוחים
שם להזין את מספר המעקב שקיבלת מאיתנו.
מיד בתום תהליך הרכישה תועבר לעמוד שיכריז “הזמנתך בוצעה בהצלחה” ובו יופיעו כל פרטי ההזמנה שלך. בנוסף, תשלח אליך הודעת וואטסאפ וגם מייל באופן אוטומטי עם פרטי ההזמנה לכתובת המייל והטלפון שהזנת בזמן ביצוע ההזמנה.
תוכל לראות פרטים על ההזמנות שלך דרך כניסה לאזור האישי באתר ולאחר מכן לחיצה על ‘ההזמנות שלי.
כמובן גם במייל שישלח אליך לאחר ביצוע ההזמנה.
ראשית, הכול בסדר אנחנו פה בשביל לעזור 🙂
לפעמים קורה כי בזמן ההקלדה בהזמנה מפספסים אות או מספר בכתובת המייל ולכן האישור אינו מגיע.
אפשר פשוט להיכנס לאזור האישי באתר ולתקן את כתובת המייל שלך.
אנחנו כמובן תמיד זמינים לעזור לך באהבה ולעדכן את הפרטים הנכונים.
🔄 החזרות והחלפות
את המוצרים יש לשלוח אלינו חזרה לכתובת: לכבוד: “הסוקולנט שלי” עין זהב 15, קריית שמונה
אפשר לשלוח את המוצרים בדרכים הבאות:
- ע”י תיאום הגעת שליח אליך מול שירות הלקוחות שלנו (השירות כרוך בעלות של 39 ש”ח להחזרות עד 10 ק”ג).
- בדואר רגיל או דואר רשום – אנו ממליצים לשלוח את ההחזרה בדואר רשום על מנת שיהיה מבוטח וכך גם תוכלו לעקוב אחרי הגעתו בחזרה אלינו.
עד מתי ניתן להחזיר / להחליף מוצרים?
ניתן להחזיר מוצרים עד 30 ימים מיום קבלת המוצר (כאשר המוצרים באריזה המקורית).
מוצרים שלא ניתנים להחזרה:
- מצעי שתילה בהתאמה אישית
- מרכיבים למצעי שתילה
- אדמה דיאטומית
- מוצרים בקטגוריית “דישון והדברה” (לפי הנחיית משרד החקלאות)
- מוצרים חשמליים (אלא במקרה של תקלה)
- מוצרים שנרכשו בסיילים או מבצעים סופר מיוחדים
- פריט אחד מתוך סט (יש להחליף את הסט/הערכה כולה)
ניתן להחזיר מוצרים עד 30 ימים מיום קבלת המוצר (כאשר המוצרים באריזה)
מוצרים חשמליים לא ניתנים להחזרה (אלה במקרה של תקלה).
🏪 איסוף עצמי ותשלום
בהחלט 🙂
ניתן לבצע איסוף עצמי מקריית שמונה בתיאום מראש בלבד.
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות מראש לתיאום הגעה ואיסוף המוצרים.
כתובתנו:
החושן 3, קריית שמונה
אזור תעשיה דרומי
לחצו כאן לניווט אלינו
כרגע ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי, אפליקציית “ביט”, העברה בנקאית או שירותי התשלום המקוונים האחרים שמפורטים באתר.
תשלום במזומן אפשרי אך ורק באיסוף מקומי (הגעה אלינו) לצורך איסוף עצמי.
📊 מוצרים ומלאי
במקרה שמוצר נגמר מהמלאי לאחר ההזמנה, ניצור איתכם קשר ונציע לכם מוצר חלופי דומה או נבטל את המוצר מההזמנה ונחזיר את הכסף עבורו.
סטטוס המלאי מופיע בעמוד המוצר. אם המוצר לא במלאי, יוצג “אזל המלאי” או “הזמנה מראש / הזמנה מוקדמת”.
בנוסף ניתן להירשם לקבלת עדכון כשהמוצר חוזר למלאי.
הזמנה מוקדמת מאפשרת להזמין מוצרים שבדרך למחסנים שלנו. לקוחות שמזמינים בהזמנה מוקדמת מקבלים עדיפות ראשונה באספקה. זמן אספקה: עד 30 יום, אבל בדרך כלל הרבה קודם.
כן בהחלט 🙂
מוצרים המצריכים הוראות מגיעים עם מדריך שימוש. במקרה של מוצרים מיובאים עם הוראות בשפה זרה, אנו נשמח לשלוח לכם הוראות בעברית או לייעץ בטלפון.
כל מוצר מגיע עם תיאור מפורט של המטרה והשימוש שלו. בנוסף, ניתן להתייעץ איתנו בשמחה – אנו נשמח לעזור לכם לבחור את המוצרים המתאימים ביותר לצמחים שלכם.
עבור הזמנות גדולות או קניות עסקיות ניתן ליצור קשר איתנו לבירור אפשרויות הנחה. אנו בוחנים כל בקשה באופן אישי.
🎁 הטבות ומבצעים
בהרשמה לאתר תוכלו לסמן האם ברצונכם לקבל מידע שיווקי, במידה ותבחרו לסמן תקבלו באופן אוטומטי עדכונים על מבצעים, מוצרים חדשים וטיפים לגידול. אנו מבטיחים לא להציק ולשלוח רק תוכן איכותי ורלוונטי.
תמיד ניתן לבטל את ההרשמה לעדכונים בלחיצת כפתור פשוטה או ע”י פניה אלינו
כן בהחלט ! לקוחות רשומים מקבלים מידי פעם קופוני הנחה בלעדיים, גישה מוקדמת למוצרים חדשים והזמנות לאירועים מיוחדים.
בעמוד התשלום יש שדה “קוד קופון” – הזינו את הקוד שקיבלתם ולחצו “החל”. ההנחה תיכנס לתוקף אוטומטית. שימו לב שלא ניתן לשלב מספר קופונים יחד.
🏆 אחריות ושירות
אנו מציעים ייעוץ חינמי גם לאחר הרכישה זהו חלק בלתי נפרד מהשירות, עזרה בפתרון בעיות גידול, והחלפת מוצרים פגומים. המטרה שלנו היא שתצליחו לגדל צמחים בריאים ומשגשגים!
פנו אלינו עם תמונות ותיאור הבעיה. הצוות המקצועי שלנו יעזור לכם לאבחן את הבעיה ולמצוא פתרון. רוב הבעיות ניתנות לפתרון בעזרת הכוונה נכונה!
באופן כללי כן, במקרה שהמוצר לא מתאים לצרכים שלכם (ולא בגלל שימוש לא נכון), ניתן להחליפו במוצר אחר תוך 14 יום.
כל מקרה נבחן באופן אישי ואיננו מתחייבים לאפשר החלפה לכל מוצר.
🔐 אבטחה ופרטיות
אנו מקפידים על הגנת הפרטיות והמידע האישי שלכם. המידע נשמר באופן מוצפן ואינו מועבר לגורמי חוץ ללא אישורכם. פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים במערכת שלנו.
רק מי שמורשה מצוות שירות הלקוחות שלנו יכול לראות את פרטי ההזמנה שלכם, ורק לצורך מתן שירות. אנו מתחייבים לשמירה מוחלטת על סודיות הלקוחות.
אין באפשרות אף אחד לראות את פרטי האשראי שלכם מלבד 4 הספרות האחרונות.
בהחלט ! אנו מקדישים לכך את מלוא תשומת הלב והאחריות, האתר מאובטח בתקני SSL המתקדמים ביותר. כל המידע מוצפן במעבר בין הדפדפן שלכם לשרתים שלנו. אנו עומדים בכל תקני האבטחה הבינלאומיים לאתרי מסחר.
🛠️ בעיות טכניות
נסו לרענן את הדף או לנקות את הקאש (קוקיז) של הדפדפן. אם הבעיה נמשכת, נסו דפדפן אחר או צרו איתנו קשר ואנו נעזור לפתור את הבעיה.
בעיות בהשלמת הזמנה יכולות לנבוע מבעיית אינטרנט, בעיה בתשלום או בעיה טכנית. צרו איתנו קשר עם פרטי ההזמנה שניסיתם לבצע ואנו נעזור להשלים אותה.
איך אני משנה פרטים באזור האישי?
היכנסו לאזור האישי שלכם, לחצו על “פרטיי” או “הגדרות חשבון” ותוכלו לעדכן את הפרטים האישיים, כתובת המשלוח וכתובת המייל.
היכנסו לאזור האישי שלכם, לחצו על “פרטיי” או “הגדרות חשבון” ותוכלו לעדכן את הפרטים האישיים, כתובת המשלוח וכתובת המייל והסיסמא אם תרצו בכך.
➕ שאלות נוספות שבדרך
כלל חוזרות על עצמן:
אדמה דיאטומית היא חומר טבעי הנוצר ממאובני אצות מיקרוסקופיות. היא משמשת כהגנה טבעית מפני מזיקים ומספקת מינרלים חיוניים לצמחים. זהו אחד המוצרים הייחודיים שלנו שלא ניתן למצוא במשתלות רגילות.
האדמה הדיאטומית שלנו הינה אדמה איכותית ביותר אשר מגיעה עם כל התעודות האורגניות והיא בעלת תקן Food Grede ובטוחה לצריכה אישית והדברה אורגנית.
בהחלט! כל צמח דורש מצע שתילה מותאם לצרכיו הספציפיים. אנו מייצרים מצעי שתילה בהתאמה אישית לכל סוג צמח – סוקולנטים, סחלבים, ארואידים, טרריומים ועוד. ניתן להתייעץ איתנו לגבי המצע המתאים ביותר לצמחים שלכם.
אנו מציעים ייעוץ מקצועי וליווי לאורך כל תהליך הגידול. ניתן לפנות אלינו בכל שאלה הקשורה לטיפול בצמחים, בחירת מצעי שתילה, דישון ופתרון בעיות.
המצעים הקלאסיים הם תערובות מעולות וכלכליות יותר. המצעים ותערובות הפרמיום שלנו 💎
מכילים חומרים איכותיים ונדירים יותר שלרוב מיובאים וקשים להשגה בארץ.
אתר הסוקולנט שלי הוא אתר ירוק – כל המוצרים באתר שלנו הם טבעיים ואורגניים. אנחנו לא מאמינים בחומרים כימיים המזיקים לסביבה.
המוצרים המקומיים (המסומנים בדגל ישראל) כוללים בעיקר מצעי שתילה ומוצרים שאנו מייצרים במיוחד ומחזיקים אותם במלאי אצלינו באופן קבוע.
המוצרים המיובאים כוללים כלים מיוחדים, עציצים וחומרים שלא ניתן להשיג בארץ, המגיעים ממדינות מתמחות כמו יפן, סין והפיליפינים אקוודור ועוד..
אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו. במקרה של פגם או אי התאמה, ניתן להחזיר את המוצר עד 30 ימים מהרכישה. עבור מוצרים מיוחדים או בהתאמה אישית, ההחזרה כפופה בהתאם למדיניות ההחזרה
יש לך שאלה שלא כתובה כאן ?
אפשר ליצור איתנו קשר ונשמח לעזור 🙂
