מדיניות החזרת מוצרים, ביטולים וזיכויים

כמו בצמחים – גם כאן, אנחנו מאמינים באחריות ובשקיפות מלאה 🌿
אנחנו רוצים שתרגישו בנוח להזמין, ולדעת שבמידה ויש צורך – יש דרך לחזור אחורה.

⏳ אפשר להחזיר מוצר?

בהחלט כן, אבל יש כמה תנאים:

• ניתן להחזיר מוצר עד 14 ימים מיום קבלתו.

• החזר יתבצע רק אם לא נעשה שימוש במוצר, הוא באריזתו המקורית, עם תווית/חבק ועם חשבונית/פתק החלפה.

• אפשרות להחזר כספי או זיכוי לרכישה עתידית.

• ניתן גם להחליף גודל או צבע של אותו פריט (בכפוף למלאי).

⚠️ אין אפשרות להחזיר פריט בודד מתוך סט – ההחזרה תתבצע על הסט/הערכה כולה.

📦 איך מחזירים?

1. שולחים את הפריט אלינו בדואר (רצוי רשום, שיהיה מעקב).

2. מצרפים את הפרטים הבאים:

   • שם מלא

   • מספר הזמנה

   • טלפון ליצירת קשר

📝 כתובת להחזרה:

“הסוקולנט שלי”
הזהב 1, קריית שמונה – מיקוד: 1103106.

❌ מוצרים שלא ניתנים להחזרה

לפי חוק הגנת הצרכן, יש מוצרים שלא ניתנים להחזרה – בעיקר כשהם בהתאמה אישית או מוצרים רגישים.
לא נוכל לקבל החזרה של:

• מצעי שתילה בהתאמה אישית

• מרכיבים למצעי שתילה

• אדמה דיאטומית

• דשנים נוזליים

• מוצרים בקטגוריית דישון והדברה

• מוצרים שנרכשו בסיילים/מבצעים מיוחדים

💳 איך מקבלים החזר כספי?

• החזר כספי יתבצע עד 14 ימי עסקים מרגע שהמוצר חזר אלינו ונבדק.

• אם שילמתם בתשלומים – ההחזר יתבצע באותו מבנה תשלומים.

• סכום ההחזר לא כולל דמי משלוח.

• זיכוי באתר יינתן עד 14 ימים מקבלת הפריט.

⚠️ ייתכן שההחזר יופיע בחשבון תוך עד 30 ימי עסקים, תלוי בחברת האשראי.

📬 מי משלם על משלוח החזרה?

🔁 תוך כמה זמן אפשר להחליף?

ניתן להחליף מוצר תוך עד 14 יום מיום קבלתו – בכפוף לתנאים לעיל ובתיאום מראש.

🛑 ביטול עסקה

• אם ההזמנה עדין לא נאספה ויצאה להפצה עלות דמי ביטול העסקה הינם 10 ₪

• אם ההזמנה כבר נאספה ויצאה להפצה – לעלות דמי הביטול יתווספו גם דמי משלוח על סך 49 ₪

• במקרה בו הזמנה ששולמה באמצעות שירות הסליקה PayPal – הזיכוי יינתן בגובה סכום ההזמנה בלבד.
  עמלת הסליקה שנגבתה בתשלום דרך PayPal אינה חלק מסכום הזיכוי ולא תוחזר ללקוח.

• לא נוכל לבטל הזמנה שכבר נמסרה לחברת המשלוחים.

• המחירים כוללים מע”מ.

📷 מוצר לא תקין?

• במקרה של מוצר שבור, פגום או לא תואם להזמנה – נבקש תמונה.

• הפריט יוחזר אלינו על חשבוננו ותקבלו החזר מלא.

• אין דמי ביטול במקרים אלו, כמובן.

👨‍⚖️ לפי חוק הגנת הצרכן:

לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, לפי תנאי החוק, באמצעות:

• דוא”ל: [email protected]

• או מכתב רשום לכתובת: הזהב 1, קריית שמונה

❓ שאלות? אנחנו כאן תמיד

אם יש לכם ספק או שאלה – תכתבו לנו. אנחנו עונים גם במייל, גם בוואטסאפ וגם בטופס באתר:

📧 [email protected]
🌐 טופס צור קשר באת10